Ochrana osobných údajov

Radi by sme Vás uistili, že Pro Solutions, s.r.o so sídlom Hroznová 3/A, Bratislava 831 01, IČO. 35848260, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo 27821/B (ďalej len „Pro Solutions“ alebo „my“) venuje maximálnu pozornosť zabezpečeniu Vašich osobných údajov. Okrem Nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) sa riadime platnými zákonmi Slovenskej republiky.

Všetky údaje, ktoré spoločnosť Pro Solutions zhromažďuje, spracováva iba pre odôvodnené účely, po obmedzenú dobu a s využitím maximálnej možnej miery zabezpečenia.

Ochrana osobných údajov nielen našich zákazníkov, ale i príjemcov, dodávateľov, partnerov a samozrejme zamestnancov, je našou prioritou. V súvislosti s Nariadením GDPR Vám nižšie prinášame zásady spracovania osobných údajov. V prípade, že budete mať akékoľvek otázky ohľadne spracovania Vašich osobných údajov, neváhajte sa na nás, prosím, obrátiť na emailovú adresu info@prosolutions.sk.

V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracovávame o našich zákazníkoch, užívateľoch nášho webu, či údaje spracovávame na základe súhlasu alebo na základe iného právneho dôvodu, k akým účelom ich používame, či pri spracovaní vystupujeme v úlohe prevádzkovateľa alebo sprostredkovateľa, komu môžeme osobné údaje poskytovať a aké máte v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov práva.

Aké údaje spracovávame

Spracovávame nasledujúce osobné údaje:

a) identifikačné údaje, ktorými sa rozumie najmä meno a priezvisko, užívateľské meno a heslo, číslo vášho dokladu totožnosti, IČO a DIČ, pokiaľ ste podnikateľ, a vašu funkciu v organizácii, pokiaľ zastupujete právnickú osobu;
b) kontaktné údaje, ktorými sa rozumejú osobné údaje, najmä e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa pre doručenie, fakturačná adresa, a ktoré nám umožňujú kontakt s vami ako naším zákazníkom prípadne potenciálnym zákazníkom, ktorý má o naše služby záujem alebo ktorý nám dal súhlas, aby sme ho mohli s ponukou tovarov a služieb oslovovať;
c) údaje o objednaných službách a tovare, ktoré sa týkajú najmä údajov o vzdelávacích aktivitách, publikáciách, brožúrach, pracovných zošitoch, pdf článkoch, e-bookoch a ktoré ste si u nás vy alebo vaša spoločnosť objednali alebo potenciálne plánujete objednať, o spôsobe platby vrátane čísla platobného účtu, a údaje o reklamáciách;
d) údaje o vašom správaní sa na webe, vrátane prehliadania cez našu mobilnú aplikáciu, najmä služby, ktoré si zobrazujete, odkazy, na ktoré klikáte a cez takisto údaje o zariadení, z ktorého si náš web prehliadate, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické a softwarové parametre a takisto údaje získané zo súborov cookies a obdobných technológií pre identifikáciu zariadení;
e) údaje súvisiace s telefonickými hovormi alebo návštevou našej prevádzky, identifikácie správ, ktoré nám posielate, vrátane identifikátorov, ako sú IP adresy.

Prečo osobné údaje spracovávame a čo nás k tomu oprávňuje?

V rámci našej činnosti spracovávame osobné údaje pre rôzne účely a v rôznom rozsahu:
a) bez vášho súhlasu na základe plnenia zmluvy, v rámci nášho oprávneného záujmu alebo z dôvodu plnenia právnej povinnosti, alebo
b) na základe vášho súhlasu.

Aké spracovania môžeme vykonávať bez vášho súhlasu, závisí na tom, k akému účelu príslušné spracovanie smeruje a v akej pozícii voči nám vystupujete – či ste len návštevníkom nášho webu, alebo s nami máte uzavretú zmluvu či u nás objednáte službu prípadne tovar. Vaše údaje môžeme takisto spracovávať, pokiaľ ste adresátom objednanej služby/tovaru, pokiaľ s nami komunikujete alebo pokiaľ navštívite našu prevádzku.

Účely spracovania

Spracovanie na základe plnenia zmluvy

Pokiaľ si u nás ako fyzická osoba objednáte službu/tovar, spracovávame vaše osobné údaje za účelom uzavretia a plnenia príslušnej zmluvy, zákazníckej podpory a správy zmluvy.

V prípade, že u nás objednáte službu/tovar ako zástupca právnickej osoby, spracovávame za účelom uzavretia a plnenia príslušnej zmluvy, zákazníckej podpory a správy zmluvy vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o objednaných službách, a to na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v uzatvorení a plnení zmluvy s osobou, ktorú zastupujete.

Pokiaľ si u nás objednáte službu/tovar alebo s nami uzavriete zmluvu, uchováme Vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o objednaných službách na základe nášho oprávneného záujmu (bez vášho súhlasu) za účelom ochrany právnych nárokov a našej vnútornej evidencie a kontroly. Našimi oprávnenými záujmami sú tu ochrana právnych nárokov a kontrola riadneho poskytovania našich služieb.

Spracovanie na základe plnenia právnych povinností

Na účely ochrany právnych nárokov, ochrany majetku a našej vnútornej evidencie a kontroly, uchovávame vaše údaje po dobu 10 rokov po ukončení zmluvného vzťahu a vysporiadaní všetkých záväzkov plynúcich či súvisiacich so zmluvou.

Doba uchovávania osobných údajov vyplýva najmä zo zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

Ak ste so spoločnosťou Pro Solutions uzatvorili zmluvu a udelili ste nám súhlas na spracovanie osobných údajov na marketingové účely, trvá tento súhlas po dobu trvania zmluvného vzťahu s Pro Solutions a po dobu nasledujúcich 5 rokov po ukončení takého zmluvného vzťahu alebo do doby, než súhlas odvoláte. Pokiaľ ste zmluvu s Pro Solutions neuzatvorili a udelili ste nám len súhlas na spracovanie osobných údajov na marketingové účely, osobné údaje spracúvame do doby, než súhlas odvoláte.

Spracovanie na základe návštevy našej webstránky

Využívanie súborov cookies a ďalších technológii
Pokiaľ navštívite náš web, do Vášho zariadenia ukladáme a následne z neho čítame malé súbory ako sú cookies. Ukladajú sa vo Vašom internetovom prehliadači alebo na pevnom disku Vášho počítača. Vo chvíli, keď zatvoríte okno internetového prehliadača, sa tieto cookies vymažú. Iné zostávajú v zariadení po nastavenú dobu a aktivujú sa zakaždým, keď navštívite webovú stránku, ktorá konkrétne cookie vytvorila.

Cookies nám pomáhajú:

zaznamenať si, že ste nám udelili súhlas podľa tohto dokumentu;
sledovať správanie užívateľov prostredníctvom analytických nástrojov, pričom toto správanie je anonymizované (konkrétne Google Analytics)

Využívanie osobných údajov návštevníkov webu

Ak navštívite webstránku www.prosolutions.sk, spracovávame údaje o Vašom správaní na webe na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) na účely:

získania informácií, na základe ktorých pre Vás budeme môcť web v budúcnosti vylepšiť; naším oprávneným záujmom je tu zlepšovanie našich služieb pre Vás;
vytvárania štatistík a prehľadov, najmä sledovanie návštevnosti nášho webu, jeho jednotlivých stránok a meranie účinnosti reklamy; naším oprávneným záujmom je tu meranie efektivity nášho webu a výdavkov na reklamu;

Údaje o Vašom správaní na webstránke sa dopĺňajú o údaje z IP adresy vášho zariadenia. Pre tieto účely osobné údaje používame po dobu 14 mesiacov. Proti tomuto spracovaniu máte právo uplatniť námietku.

Pokiaľ s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov

Pokiaľ s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov, najmä prostredníctvom emailu a sociálnych sieti, budeme spracovávať vaše identifikačné a kontaktné údaje a záznamy o prebehnutej komunikácii na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) na účely:

vybavenia vašich požiadaviek; ak ste u nás objednali službu/tovar alebo ste s nami uzavreli inú zmluvu a vaša požiadavka sa vzťahuje k tejto zmluve, môžeme toto spracovanie realizovať na základe plnenia zmluvy s vami;
evidencie vašich požiadaviek, aby sme ich mohli kontrolovať, že ich plníme riadne a včas;
preukazovania, že sme vašu požiadavku prijali a vybavili, napr. keď u nás touto cestou objednáte akúkoľvek službu/tovar alebo uplatníte reklamáciu;
ich analýzy pre zlepšovanie kvality našich služieb.

Pre tieto účely osobné údaje uchovávame po dobu 3 mesiacov. Proti spracovaniu na základe nášho oprávneného záujmu máte právo uplatniť námietku.

Spracovanie na marketingové účely

Vaše osobné údaje spracúvame aj na účely marketingu, ak máme od Vás na tento účel udelený súhlas.

Marketing zahŕňa najmä tieto činnosti:

ponuku tovaru a služieb spoločnosti Pro Solutions; ponuky Vám na základe Vášho súhlasu môžeme zasielať elektronicky, najmä formou e-mailov, písomnou formou a telefonicky,
automatizované spracúvanie osobných údajov s cieľom prispôsobiť obchodnú ponuku Vašim individuálnym potrebám,
výskum trhu a prieskumy spokojnosti zákazníkov s využívaným tovarom a službami,
posielanie informačných emailov (Newsletter), obsahujúce články, správy a informácie z oblasti vydavateľských aktivít, školstva a vzdelávania, prípadne iných aktivít Pro Solutions v tejto oblasti.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, a to aj čiastočne, písomne poštou, e-mailom alebo telefonicky na:

Kontakt:
Pro Solutions, s.r.o.
Hroznová 3/A
Bratislava 83101
Email: info@prosolutions.sk
Telefón: +421 915 773 060

Postup odvolania súhlasu so spracovaním Vašich osobných údajov

Odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov môžete na vyššie uvedených kontaktoch. Pri odvolaní uveďte:

Vaše meno a priezvisko a presne vyjadrite, že si neželáte, aby sme ďalej spracúvali Vaše osobné údaje na marketingové účely. Súhlas môžete odvolať všeobecne (bude sa vzťahovať na všetky marketingové činnosti), prípadne špecifikujte, na aké marketingové činnosti sa odvolanie vzťahuje (ponuka tovaru a služieb telefonicky alebo poštou alebo emailom).
Odvolanie súhlasu môžete poslať poštou, emailom alebo urobiť telefonicky.
Pri ponukách tovaru a služieb zasielaných emailom alebo v prípade informačných emailov (Newsletter), môžete súhlas odvolať on-line, kliknutím na odkaz, ktorý odvolanie súhlasu so zasielaním týchto emailov umožňuje. Váš email bude z našej databázy automaticky odstránený.

Kto vaše osobné údaje spracováva a komu ich poskytujeme?

Všetky spomenuté osobné údaje spracovávame my ako prevádzkovateľ. To znamená, že my stanovujeme účely, pre ktoré vaše osobné údaje zhromažďujeme, určujeme prostriedky spracovania a zodpovedáme za ich riadne vykonanie. K osobným údajom majú prístup v rámci prevádzkovateľa jeho zamestnanci, prípadne aj zmluvní sprostredkovatelia, poskytovatelia IT služieb, podpory a súvisiacich služieb pre naše vnútorné procesy, prevádzkovatelia marketingových nástrojov a marketingové agentúry, skladové a distribučné spoločnosti, poskytovatelia tlačiarenských služieb, marketingové spoločnosti a naši obchodní zástupcovia.

Vaše osobné údaje môžeme odovzdávať tiež ďalším subjektom, ktoré sa nachádzajú v úlohe prevádzkovateľa, a to:

v rámci plnenia našich zákonných povinností odovzdať niektoré osobné údaje správnym orgánom a štátnym úradom, ak sme k tomu vyzvaní;
na základe vášho súhlasu reklamným a sociálnym sieťam so zreteľom na cookies (Google Ireland Limited, reg. č.: 368047, so sídlom Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko).

Z akých zdrojov osobné údaje získavame?

Vo väčšine prípadov spracovávame osobné údaje, ktoré nám poskytnete v rámci objednávania služieb/tovaru, alebo pri komunikácii s nami. Osobné údaje priamo od Vás získavame tiež sledovaním Vášho správania na našom webe. V niektorých prípadoch je Pro Solutions, s.r.o. oprávnená získavať osobné údaje z verejných registrov a ide najmä o situácie, kedy Pro Solutions, s.r.o. uplatňuje svoje oprávnené záujmy, najmä záujem konať obozretne.

Aké máte práva pri spracovávaní osobných údajov?

Rovnako ako my máme svoje práva a povinnosti pri spracovaní vašich osobných údajov, máte tiež vy pri spracovaní vašich osobných údajov určité práva. Medzi tieto práva patria:

Právo na prístup
Zjednodušene povedané, máte právo vedieť, aké údaje o vás spracovávame, za akým účelom, po akú dobu, kde vaše osobné údaje získavame, komu ich odovzdávame, kto ich mimo nás spracováva a aké máte ďalšie práva súvisiace so spracovaním vašich osobných údajov. Ak si však nie ste istí, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, môžete nás požiadať o potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, sú alebo nie sú z našej strany spracovávané, a ak je to tak, máte právo získať prístup k týmto osobným údajom. V rámci práva na prístup nás môžete požiadať o kópiu spracúvaných osobných údajov, pričom prvú kópiu vám poskytneme bezplatne a ďalšie kópie už s poplatkom.

Právo na opravu
Ak zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na to, aby sme ich bez zbytočného odkladu opravili, poprípade doplnili.

Právo na výmaz
V niektorých prípadoch máte právo, aby sme vaše osobné údaje vymazali. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme, pokiaľ je splnený niektorý z nasledujúcich dôvodov:

vaše osobné údaje už nepotrebujeme na účely, na ktoré sme ich spracovávali;
odvoláte súhlas so spracovaním osobných údajov, pričom sa jedná o údaje, ku ktorých spracovaniu je váš súhlas nevyhnutný a zároveň nemáme iný dôvod, prečo tieto údaje potrebujeme naďalej spracovávať;
využijete svoje právo namietať proti spracovaniu u osobných údajov, ktoré spracovávame na základe našich oprávnených záujmov a my zistíme, že už žiadne také oprávnené záujmy, ktoré by toto spracovanie oprávňovali, nemáme alebo
domnievate sa, že nami vykonávané spracovanie osobných údajov prestalo byť v súlade so všeobecne záväznými predpismi.

Aj keď pôjde o jeden z týchto dôvodov, neznamená to, že ihneď zmažeme všetky vaše osobné údaje. Toto právo sa nepovoľuje, ak spracovanie vašich osobných údajov je naďalej potrebné pre splnenie našej právnej povinnosti alebo pre určenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov.

Právo na obmedzenie spracovania
V niektorých prípadoch môžete okrem práva na vymazanie využiť právo na obmedzenie spracovanie osobných údajov. Toto právo vám umožňuje v určitých prípadoch požadovať, aby došlo k označeniu vašich osobných údajov a tieto údaje neboli predmetom žiadnych ďalších operácií spracovania – v tomto prípade však nie navždy (ako v prípade práva na vymazanie), ale po obmedzenú dobu. Spracovanie osobných údajov musíme obmedziť keď:

popierate presnosť osobných údajov, ako sa dohodneme, aké údaje sú správne;
vaše osobné údaje spracovávame bez dostatočného právneho základu (napr. nad rámec toho, čo spracovávať musíme), ale vy budete pred výmazom takýchto údajov uprednostňovať iba ich obmedzenia (napr. ak očakávate, že by ste nám v budúcnosti takéto údaje rovnako poskytli);
vaše osobné údaje už nepotrebujeme pre uvedené účely spracovania, ale vy ich požadujete pre určenie, výkon alebo obranu svojich právnych nárokov, alebo
vznesiete námietku proti spracovaniu. Právo na námietku je podrobnejšie popísané nižšie v kapitole. Po dobu, po ktorú šetríme, ak je vaše námietka oprávnená, sme povinní spracovanie vašich osobných údajov obmedziť.

Právo na prenositeľnosť
Máte právo získať od nás všetky vaše osobné údaje, ktoré ste nám vy sami poskytli a ktoré spracovávame na základe vášho súhlasu a na základe plnenia zmluvy. Vaše osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Aby sme mohli na vašu žiadosť údaje ľahko previesť, môže sa jednať iba o údaje, ktoré spracovávame automatizovane v našich elektronických databázach.

Právo vzniesť námietku proti spracovaniu
Máte právo namietať proti spracovaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe nášho oprávneného záujmu. Ak ide o marketingové aktivity, prestaneme vaše osobné údaje spracovávať bez ďalšieho; v ostatných prípadoch tak urobíme, ak nebudeme mať závažné oprávnené dôvody pre to, aby sme v takomto spracovaní pokračovali.

Právo podať sťažnosť
Uplatnením práv vyššie uvedeným spôsobom nie je nijako dotknuté vaše právo podať sťažnosť u príslušného dozorného úradu. Toto právo môžete uplatniť najmä v prípade, že sa domnievate, že vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Sťažnosť proti nami vykonávanému spracovaniu osobných údajov môžete podať na Úrad pre ochranu osobných údajov, ktorý sídli na adrese Hraničná 12, 820 07, Bratislava 27.

Ako je možné uplatniť jednotlivé práva?

Práva môžete uplatniť u spoločnosti Pro Solutions, zavolaním na telefónne číslo +421 915 773 060 alebo emailom na adresu info@prosolutions.sk alebo písomne na adrese Hroznová 3/A, Bratislava 831 01.

Všetky oznámenia a vyjadrenia k Vami uplatneným právam poskytujeme bezplatne. Ak by však bola žiadosť zjavne nedôvodná alebo neprimeraná, najmä preto, že by sa opakovala, sme oprávnení si účtovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady spojené s poskytnutím požadovaných informácií. V prípade opakovaného uplatnenia žiadosti o poskytnutie kópií spracúvaných osobných údajov si vyhradzujeme právo z tohto dôvodu účtovať primeraný poplatok za administratívne náklady.

Odpovedanie a prípadne informácie o prijatých opatreniach Vám poskytneme čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca. Lehotu sme oprávnení v prípade potreby a vzhľadom na zložitosť a počet žiadostí predĺžiť o dva mesiace. O predĺžení lehoty vrátane uvedenia dôvodu Vás budeme informovať.